Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017

Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор: Виталий Антощенко
Издательство: Питер
Год: 2017
Страниц: 230, ил.
Язык: Русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,2 Mb


Скачать Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017

Топ-7 запрещенных книг

Похожие книги на "Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017"

    Что делать в экстремальных ситуациях   / Виталий Ситников   / 2010Что делать в экстремальных ситуациях / Виталий Ситников / 2010
    Книга поможет сориентироваться в самых различных трудных ситуациях, в которых человек обычно теряется и бездействует. Читатель найдет рекомендации и советы, как вести себя во время нападений или стихийных бедствий, при укусах змей или обвинении в краже, что делать при аресте или автомобильной аварии и т. д.
    SeaMonkey 2.13.2SeaMonkey 2.13.2
    SeaMonkey - интегрированный набор инструментов для работы во всемирной сети Интернет. Включает в себя браузер, почтовый клиент, модуль чтения новостей, HTML редактор и IRC-клиент.
    Tweeten 3.3.3 (x32/x64)Tweeten 3.3.3 (x32/x64)
    Tweeten - это официальный клиент Twitter с поддержкой нескольких учетных записей и возможностью управления как мышью, так и с помощью горячих клавиш.
    Как начать бизнес с нуля (2013) CAMRipКак начать бизнес с нуля (2013) CAMRip
    Данный семинар о практике создания своего бизнеса с нуля без денег. Уже 4 года я занимаюсь вопросами создания своего бизнеса. Сформирую у тебя целостную картину о том, что надо сделать тебе, чтобы у тебя был свой прибыльный бизнес. Буду приводить много примеров из своей и чужой практики. Также проработаем твои проблемы в этой теме.
    Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным / Сер ...Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным / Сер ...
    Благотворительность, спонсорство, меценатство давно стали привычными понятиями для нашего бизнеса. Но понятия "социальная ответственность", "корпоративное гражданство" не всегда понимаются правильно. Автор настоящей книги разъясняет эти понятия и утверждает, что социальная ответственность не сводится только к финансовым затратам.
    Партнерское соглашение. Как построить совместный бизнес на надежной основе  ...Партнерское соглашение. Как построить совместный бизнес на надежной основе ...
    О том, почему партнерства в бизнесе, как правило, эффективнее и успешнее бизнесов предпринимателей-одиночек. Объединяя свои сильные стороны (деньги, знания, идеи, умения, связи, средства, патенты – все что угодно), партнеры не только способствуют упрочению своего бизнеса, но и расширяют его возможности. Однако все эти преимущества могут быть быстро...
    Public Market Client 1.0 (2014) AndroidPublic Market Client 1.0 (2014) Android
    Клиент для популярного интернет-магазина виртуальных цифровых товаров Pulic Market. Фишка данного магазина в том, что любой пользователь может добавлять и продавать свои собственные товары - скрипты, программы, инвайты и многое другое.
    Дональд – коридорный / Bellboy Donald (1942 / DVDRip)Дональд – коридорный / Bellboy Donald (1942 / DVDRip)
    Какие только клиенты не останавливаются в гостинице. Но Дональд всегда должен держать в голове истину: «Клиент всегда прав!». Ведь Дональд – всего лишь коридорный. Приходится себя сдерживать и угождать клиентам, пытаясь выкрутиться из сложных ситуаций. Но здесь и его терпению приходит конец.
    FrostWire 6.4.3 (Multi/Rus)FrostWire 6.4.3 (Multi/Rus)
    FrostWire — бесплатный P2P-клиент для файлообменной сети BitTorrent, позволяющий осуществлять обмен файлами между пользователями этой сети. Основным отличием данной программы является наличие чата, позволяющего общаться с другими пользователями программы, а также наличие встроенного аудио плеера, поддерживающего большинство форматов.
    Бизнес в шоколадеБизнес в шоколаде
    Как делать долги, тратить деньги, ни за что не отвечать, отлично жить и иметь успешный бизнес Эта книга - как правила дорожного движения, но для бизнеса и об управлении финансами. Разбор реальных ситуаций из российской практики поможет понять, в чем заключались ошибки управления и как их избежать в будущем. В книге нет сложных формул и часто неприм...
    Deluge 1.3.14 (Multi/Rus)Deluge 1.3.14 (Multi/Rus)
    Deluge - мультиплатформенный, полноценный BitTorrent клиент-сервер. Программа, которая позволит обмениваться данными по протоколу P2P. Кроме стандартных возможностей, присутствующих в программах такого типа, Deluge использует при работе «libtorrent» и несколько интерфейсов пользователя: — веб-консоль и GTK +.
    Microsoft Access 2010. Разработка приложений на реальном примере (+CD)Microsoft Access 2010. Разработка приложений на реальном примере (+CD)
    Рассматриваются этапы создания приложений баз данных в файл-серверной и клиент-серверной архитектурах. Описывается работа с Microsoft Access 2010 (клиент) и Microsoft SQL Server 2008 (сервер).
    Гарантированное увеличение продаж. 101 работающий способ (2013) CamRipГарантированное увеличение продаж. 101 работающий способ (2013) CamRip
    В курсе "Гарантированное увеличение продаж. 101 работающий способ" рассказаны все техники продаж которые работают в любом бизнесе.
    Видеотренинг «Легкие Деньги в Интернет» (2012) AVIВидеотренинг «Легкие Деньги в Интернет» (2012) AVI
    «Легкие Деньги в Интернет» — это пошаговый видеотренинг о том, как успешно продавать чужие инфо-продукты, услуги и товары в Русскоязычном Интернет.
    µTorrent 3.0.1.26436 BetaµTorrent 3.0.1.26436 Beta
    Скачать новую версию µTorrent µTorrent - бесплатный, удобный и быстрый торрент-клиент. µTorrent является одной из самых функциональной программой для для работы из сетью BitTorrent. Данный клиент поддерживает работу из всем треккерами, есть возможность загружать сразу несколько файлов, имеет настраиваемую полосу пропускания, быстрое восстановлени...
    Рамка влюбленным для photoshop - Люблю тебяРамка влюбленным для photoshop - Люблю тебя
    Рамка влюбленным для photoshop - Люблю тебя PSD | 6142x4085 | 300 dpi | 104 Mb Автор: master-photo
    Брайан Харди, Билл Филлипс - Программирование под Android (2014) pdfБрайан Харди, Билл Филлипс - Программирование под Android (2014) pdf
    Эта книга научит вас всем тонкостям разработки приложений для мобильных устройств, работающих на популярной операционной системе Android
    Игорь Наджиев - Я тебя люблю! (2011)Игорь Наджиев - Я тебя люблю! (2011)
    Исполнитель:Игорь Наджиев Альбом: Я тебя люблю! Жанр: Pop Страна: Россия Год издания: 2011 Аудиокодек: MP3 Битрейт аудио: 320 kbps Продолжительность: 48:26 Размер:108,47мб
    Counter Strike 1.6 v35 / RU / Shooter / 2008 / PCCounter Strike 1.6 v35 / RU / Shooter / 2008 / PC
    Counter Strike 1.6 v.35. Не требует регистраций, позволяет играть по интернету (на некоторых серверах) и по локальной сети. В новой версии Counter Strike разработчики использовали новую технологию Steam, которая позволяет современно автоматически обновлять версию пользователя, скачивая апдейты с сайта разработчиков. С другой стороны, у тех, кто не ...
    Лучшие Песни О Любви 2 (2017)Лучшие Песни О Любви 2 (2017)
    Категория Сборник Исполнитель: VA Название диска: Лучшие Песни О Любви 2 (2017) Жанр: Pop, Dance Год выпуска: 2017 Количество треков: 21 Формат|Качество: mp3 | 320 kbps Время звучания: н|д Размер файла: 154.22 MB